こんにちは、CSジャーナル編集長の大塚です。
今回のインタビューはLINE Pay株式会社の岡崎さんにお話を伺って来ました。
クーポンなどによるプロモーションのイメージが強いLINE@において、現在LINE社が力を入れているのが1：1トーク。生活に欠かせないインフラとなっているLINEは、電話やメールと比べてお客様と企業が気軽にコミュニケーションを取ることが出来るので、今カスタマーサポートの現場で利用される事例がドンドン増えています。
そこで今回、その1：1トークを中心に「なぜLINE@で1：1トークに力を入れているのか」「LINE＠で1：1トークを始めるべき理由」「LINE社が想い描く1：1トークの世界観」について、詳しくお話をして頂きました。
CSJournal読者も、今回のインタビューを参考に、ぜひLINEを使ったCSを実践してもらえたらと思います。
