CSジャーナルの大塚です。
今回のCS実践者インタビューは株式会社iCARE（https://www.icare.jpn.com/）の冨樫さん。iCAREは｢働くひとと組織の健康を創る」という考えのもと、健康創出を会社の資産に変える、No.1デジタルヘルスケアカンパニー。
今回のインタビューでは、冨樫さんがこれまでの経験で培ったCSが出すべき指標。経営に貢献するCSの数字の出し方やPDCAの回し方。CCOという役職に求められる役割や、なぜZendeskコミュニティーを立ち上げたのかなど、冨樫さんのCSに対する熱い想いをお聞きしてきました。
