目次

１．ステータスとは、分類するメリット
２．ステータスの分類方法
３．ステータスをカスタマイズする

１．ステータスとは、分類メリット

初期値として

・未対応
・保留
・完了

のステータスがあります。

こちらのステータスを使って、ユーザーからのメッセージを分類することができます。

基本的にステータスは任意に分類できますが、

・友だち追加後は、自動的に「未対応」
・ユーザーから友だち解除（ブロック）されたときは自動的に「完了」

となります。

分類することで、

などができます。

・ステータスでごとでオペレーター担当を変更
・分類されたステータスごとにセグメント配信ができる
→休眠顧客 / 日程調整中 のユーザーに配信など

２．分類方法

管理画面とオペレーター画面での2パータンあります。

管理画面での設定方法

こちらは自動応答中にステータスを「自動的」に変更することができます。

①：管理画面>自動応答設定を選択

②：設定するステータスを選択し、該当の自動応答中に変更したいステータスを選択、保存

オペレーター画面での設定方法

こちらはチャット上でにステータスを「手動」で変更することができます。

①：変更したい該当のチケット（チャット画面）を選択

②：下画像の矢印が交差してるアイコンをクリック。変更したいステータス選択

３．ステータスをカスタマイズする

初期値は未対応・保留・完了ですが、ここを変更・追加することが可能です！

例えば、以下。

ステータス名の変更・追加はCScloudのカスタマーサポートのメンバーより
変更が可能なので、CScloud右下のチャット画面よりお問い合わせください。

以下例のようにご連絡いただけますと幸いです。

・ステータス名を変更 したい

【変更したいステータス】未対応
【変更名】友だち追加済み

などです。

セグメント配信にもしようできるので、ぜひステータス分類をご活用ください。